Жумуштагы чарчоо биринчи кезекте "жардамчы кесиптеги" адамдар, коомдо иштегендер жабыркайт. Бул термин биринчи жолу 1974-жылы H. J. Freudenberger тарабынан кардарлар менен тынымсыз иштөөгө туура келген адамдарды мүнөздөө үчүн киргизилген.
Аныктама
Түшүү көптөгөн эксперттер тарабынан көзөмөлдөнбөгөн стресстин натыйжасы катары каралат. Эреже катары, бул жумуш ордунда интенсивдүү инсандар аралык байланыштар менен шартталган. Ошондой эле бизнестин ийгилиги жана кирешелүүлүгү гана эмес, кызматкерлердин аткарылган ишке канааттануу даражасы да иш процессинин канчалык деңгээлде уюшулганына көз каранды.
Б. В. Бойко профессионалдык эмоционалдык күйүп кетүүнүн төмөнкүдөй аныктамасын берет: бул эволюция процессинде иштелип чыккан механизм, принципиалдуу түрдө азайтууга же жок кылууга мүмкүндүк берет.адамдын стресс факторлоруна эмоционалдык реакциясы. Ошентип, күйүп кетүү адамдын ички эмоционалдык ресурстарынын сарпталышын оптималдаштырууга мүмкүндүк берет. Бирок, ошол эле учурда кызматкердин эмгек милдеттерин аткаруусуна өтө терс таасирин тийгизип, психосоматикалык ооруларга да алып келиши мүмкүн.
Мисалы
Эмоционалдык чарчоонун мисалын карап көрөлү. Аял газон чапкычтын тетиктерин саткан компанияда үч жылдан бери иштейт. Сатуу жакшы жүрүп жатат, бирок ал оор шарттарда иштеши керек. Ал бир бөлмөдө дагы он сатуу менеджери иштешет. Дайыма ызы-чуу жана ызы-чуу бизнестен алаксытат. Акыркы убакта кардарлардын дооматтары көп катталууда. Эки жылдан бери аял каникулга чыга элек. Ал күн сайын жетекчиликтин эмнени жакшыраак кылмак эле деген пикирлерин угат. Түнкүсүн жумуштагы жагдайларды ойлоп, начар уктайт. Көптөгөн кесиптештер менен болгон мамилени жемиштүү деп айтууга болбойт. Аял ырахаттануу үчүн иштей албайт, бирок аны жумуштан кетирүү анын бар болушу үчүн бир тыйыны жок калат дегенди билдирет. Психологго кайрылуунун натыйжасында кызматкер профессионалдык эмоционалдык чарчап калганы белгилүү болду.
Маселенин актуалдуулугу
Биздин доордо жумуштан чарчаган адамдарды көп жолуктурууга болот. Ал эми ар бир жумуш күнү адамдын өзүнүн психикасына жана денесине каршы чыныгы азапка, зордук-зомбулукка айланат. Мунун себеби, кандай шарттардаадам иштеши керек; Ошол эле учурда физикалык факторлор гана эмес, психологиялык факторлор да маанилүү. Бул бирдей эмес жүктөө, кызматкерлердин кесиптик деңгээлине ашкере (жана негизсиз) жогорку талаптар, кырдаалдын туруксуздугу, күтүлбөгөндүк. Мындай шартта көптөгөн адамдар жаркыраган келечекке кымындай да үмүт жок жылдар бою иштөөгө аргасыз болушат. Күндөн күнгө стресс күчөп, акыры чарчап калууга алып келет.
Белгилери
Адатта төмөнкү белгилер көйгөй бар экенин билдирет:
- Өзүңүзгө канааттанбоо. Кызматкер травматикалык кырдаалга кандайдыр бир таасир тийгизе албагандыктан, ал өзүнө, кесибине, ошондой эле өзүнө жүктөлгөн милдеттерге катуу нааразы боло баштайт. Бул "эмоционалдык которуунун" натыйжасында болот.
- Капас симптому. Бул бардык учурларда боло бербеши мүмкүн, бирок бул стресстик кырдаалдын логикалык уландысы. Адам бардык күчүн кырдаалдан чыгуу үчүн мобилизациялап, бирок андан чыгуунун жолун таппай калганда, эмоционалдык дүмүрлүк абал башталат.
- Адекваттуу эмоционалдык жооп. Адам өзүнүн эмоцияларын адекваттуу түрдө «үнөмдөй» алат: «кааласам, палатанын иштерине катышам, бирок кааласам, катышпайм»; "Эгер мен кааласам, кардардын муктаждыктарына жооп берем, эгерде менде күч жана каалоом жок болсо, анда мага кереги жок." Мындай реакцияларды коммуникация субъектилери сыйлабастык мамиле катары чечмелешет - башкача айтканда, сурооадеп-ахлак учагы.
- Эмоционалдык жана моралдык дезориентация. Адам гана эмес, анын реакциясы же баарлашууда алардын жоктугу адекваттуу эмес экенин түшүнбөйт. Ал өзүнүн жүрүм-турумуна шылтоо катары «эмнеге мен баарына кабатыр болушум керек?», «мындай адамдарга боор ооруй албайсың» деген сыяктуу аргументтерди көп келтирет… Мындай жүйөөлөр адистин адеп-ахлактуулугу четте калганынан кабар берет.. Дарыгер, мугалим же социалдык кызматкер адамдарды “татыктуу” же “татыксыз” деп бөлүүгө укугу жок.
- Убакыттын өтүшү менен дагы бир симптом пайда болот - эмоционалдык ажырашуу. Адам өзүнүн кесиптик ишинин чөйрөсүнөн тажрыйбасын толугу менен четке кагат. Ал толук кандуу эмоцияларды жашоонун башка тармактарында гана алат. Кызматкер өзүнүн сырткы көрүнүшү менен башка адамдарга эч кандай маани бербестигин көрсөтөт.
- Психосоматикалык бузулуулар. Эгерде мындай кызматкерде баары сезимдер чөйрөсүнө ылайык келсе, бирок эмоционалдык күйүп кетүү процесси улана берсе, психосоматикалык белгилер пайда болот. Кесиптештердин же кардарлардын жөн гана ойлору жүрөк-кан тамыр реакцияларын, ичегилердин спазмын жана баш ооруну пайда кылышы мүмкүн. Көбүнчө психикада четтөөлөр болот.
Диагностика
Эмоционалдык күйүп кетүү деңгээлин аныктоочу эң белгилүү эки тест – Бойко анкетасы жана Маслах техникасы. Бойко тести 1996-жылы түзүлгөн жана толук жана өзгөртүлгөн формасына ээ. Маслах техникасы (айрым басылмаларда Маслах-Джексон анкетасы) биринчи жолу 1986-жылы сунушталган. Адаптацияланган тест Н. Е. Водопянова жана ата мекендик психологдор 2001-жылдан тарта кайрыла баштаган.
Боиконун өзгөртүлгөн анкетасы
Көбүнчө жумушчулардагы бул абалдын симптомдорун жана фазаларын аныктоо үчүн Бойконун «Эмоционалдык күйүп кетүү диагностикасы» тести колдонулат. Методологиянын өзгөртүлгөн версиясын карап көрүңүз.
Сыноо үчүн нускамалар. Төмөнкү сөздөрдү окуп, ар биринин жанына ооба же жок деп жооп жазыңыз. Эсиңизде болсун, эгерде өнөктөштөр тестте айтылса, бул термин сиздин кесиптик чөйрөңүздүн предметтерин билдирет, алар менен күн сайын сүйлөшө аласыз. Сиз суроолорго мүмкүн болушунча чын жүрөктөн жооп бериши керек - ушундай жол менен гана бул ыкманын натыйжалары кырдаалга адекваттуу болот. Тесттин жыйынтыгы боюнча эмоционалдык чарчоо төмөн, орто же жогорку болушу мүмкүн.
- Жумушта жакшы уюштуруунун жоктугу дайыма стресстин себеби болуп саналат.
- Мен туура эмес кесипти тандап алгам, эми туура эмес жердемин.
- Жумушум бир топ начарлап кетти деп кооптонуп жатам (натыйжалуулугум төмөндөдү).
- Жумуштан келгенде 2-3 саат жалгыз калгым келет, эч ким менен баарлашпай, оор жумуштан алыстагым келет.
- Жумушум мени сезимсиз кылат, эмоционалдык окуяларды тажатат.
- Уктаар алдында башымдагы жагымсыз жумуш жагдайларын кайталап ойногондуктан, уктай албай кыйналам.
- Эгер менде мүмкүнчүлүк болсо, сүйүнүп өзгөрмөкмүништеген жери.
- Кээде жумуш ордумдагы эң жөнөкөй сүйлөшүү мени кыжырдантат.
- Кээ бир кесиптештерди эстеп, маанайым бузулуп, терс эмоциялар каптап бараткандай сезем.
- Жогоркуларым жана кесиптештерим менен болгон чыр-чатактарды чечүүгө көп күч-кубатымды жана эмоциямды сарптайм.
- Жумуш чөйрөсү мен үчүн абдан татаал жана стресстүү көрүнөт.
- Мени жумушка байланыштуу жагымсыз эмоциялар жана алдын ала божомолдор көп сезет. Мен бир нерсени туура эмес кылып, ката кетирип алам, ошондо менин профессионалдык жашоом бузулат.
- Мен жумушум үчүн абдан толкунданып жатам.
- Ал жөнүндө ойлогондо жүрөгүм ооруп жатат: тизелерим титиреп, жүрөгүм тез-тез согуп, ой жүгүртүүм чаташып, башым ооруй баштады.
- Менин менеджерим менен мамилем орточо (канааттандырарлык).
- Акыркы убакта жумушта ийгиликсиз болуп жатам.
- Бир жумалык жумуштан кийинки чарчоо достор, үй-бүлө мүчөлөрү, тааныштар менен баарлашууну бир топ кыскартты.
- Жумушта дайыма физикалык жана психологиялык стресске дуушар болом.
- Күн сайын талыкпай иштейм, өзүмдүн милдеттеримди аткарууга мажбурлайм.
- Эреже катары, мен убакытты шашып алам: жумуш күнүнүн аягына эртерээк келмекмин.
Андан кийин тесттин натыйжалары чечмеленет. Бул үчүн, сиз упайлардын жалпы санын эсептеп чыгышыңыз керек:
- 20-14 упай - жогорку;
- 13-7 упай – орточо;
- 6-0 упай - төмөн деңгээл.
Эмоционалдык күйүп кетүү деңгээлинин диагностикасы өз алдынча же психологдун жардамы менен жүргүзүлүшү мүмкүн. Заманбап тесттер жумуштун эки түрү үчүн тең иштелип чыккан, андыктан алардын натыйжалары эки учурда тең пайдалуу болот.
Себептер
Бул абалдын пайда болушуна алып келген негизги фактор – бул жумуш ордунда чыңалган инсандар аралык мамилелер менен коштолгон узак жана оор жумуш. Ошондуктан, көптөгөн изилдөөчүлөр эмоционалдык күйүп кетүү симптомдору, биринчи кезекте, адамдар менен дайыма иштөөгө аргасыз болгон "жардам берүүчү" кесиптин өкүлдөрүнө мүнөздүү деп эсептешет. Ошол эле учурда, сиз мындай абалдын пайда болушуна түрткү болгон дагы бир нече факторлорго көңүл бурсаңыз болот:
- Маалыматтын ашыкча жүктөлүшү. Күн сайын бир адам аркылуу чоң маалымат агымы өтөт.
- Маалыматтын белгисиздиги. Кызматкерде белгилүү бир жумуш тапшырмаларын аткаруу үчүн жетиштүү маалымат жок.
- Жоопкерчилик жогорулады. Адам башка адамдардын өмүрү, ден соолугу үчүн дайыма жоопкерчиликтүү болууга аргасыз; ири суммадагы акча, кыймылсыз мүлк же баалуу кагаздар менен иштөө.
- Убакыт жетишсиз. Убакыттын басымы астында иштөө, бир күндүк иштерди бүтүрүү үчүн кечке кеч калууга туура келет.
- Конфликтогендүүлүк - кесиптештер же жетекчилик менен тынымсыз кагылышуулар.
- Инсан ичиндеги чыр-чатактар. Адам дайыма үй-бүлө менен жумуштун ортосунда калат.
- Көп тапшырма - тынымсыз иштөө зарылчылыгыбир эле учурда бир нече максаттардын үстүнөн.
- Айлана-чөйрө факторлорунун жыйындысы - начар жарык, муздак же ысык, чаң, ызы-чуу, эл.
Алдын алуу
Чыгуу деңгээли орто же жогорку адамдар үчүн төмөнкү алдын алуу чаралары зарыл:
- Ийкемдүү жумуш убактысын колдонуу. Кошумча иштөө минималдуу болушу керек.
- Кызматкерлерди административдик колдоо, жеке көйгөйлөрүн чечүүгө жардам берүү (мисалы, кошумча билим алуу же турак жай сатып алуу).
- Уюмда жогорку маданиятты, сергек атмосфераны өнүктүрүү.
- Карьера жана кесиптик өсүү.
- Психологиялык жеңилдетүүнү үйрөтүү ыкмалары.
- Айыппулдардын жана сыйлыктардын адилет системасы.
- Жынысы, жашы, улуту боюнча басмырлоого болбойт.
Психологдордун сунуштары
Жумушта чарчоо белгилерин болтурбоо үчүн дагы эмне кылсаңыз болот? Бир нече кеңешти карап көрүңүз.
- Күн сайын атайылап кубанычтын булактарын табуу керек. Кубаныч жана күлкү жандыкка толтуруп, кыйынчылыктарды жеңүүгө, ресурстарды толуктоого жардам берет.
- Сезимдерди баамдаганды үйрөн. Күнүнө 5 жолудан кем эмес өзүңүзгө суроо бериңиз: "Мен өзүмдү кандай сезип жатам?" Бул сиздин маанайыңыздын динамикасына көбүрөөк көңүл буруп, анын жакшырышына өбөлгө түзгөн факторлорду аныктоого мүмкүндүк берет.
- Кыйын кырдаалда психолог менен жекече же топ менен иштөө пайдалуу. Кээде абалыңыздын өзгөчөлүктөрүн түшүнүү үчүн атайын "Эмоционалдык чарчоо" тренингине катышуу пайдалуу.
- Мамилелердеги жана жумуштагы көйгөйлөрдү дароо талкуулоо үчүн, негативди топтобоңуз. Качан адам өзүндөгү ачууну, нааразычылыкты басканда, бул уулуу сезимдер анын жашоосун уулай баштайт. Ошондуктан, бир нерсе кыжырыңызды келтирсе, ачууңузду арттырбаңыз. Кечирүүнү үйрөнүшүң керек, негативди ташта.
- Кандай гана окуя болбосун жакшы жагын табыңыз. Бул эмоционалдык тең салмактуулукту сактоого жардам берет.
- Аткаруу. Бүтпөгөн иштер көп эмоционалдык энергияны талап кылат. Ошондуктан, кечке чейин бардык тапшырмалар аткарылышы үчүн күндү пландаштыруу керек.
- Медитация жана эс алуу ыкмаларын үйрөнүңүз. Медитациялык абал топтолгон стресстен арылууга, жашоонун балансын калыбына келтирүүгө мүмкүндүк берет.
Мугалимдердин эмоционалдык чарчоосунун алдын алуу
Мугалимдер, педагогдор жана психологдор мындай абалды кантип алдын ала аларын өзүнчө айта кетели. Анткени, бул аймактарда иштеген адамдар көбүнчө ага дуушар болушат. Тарбиячынын же мугалимдин эмоционалдык чарчоосу көбүнчө ушул кесиптин өкүлдөрүнө ашыкча талаптардан улам келип чыгат. Жогорку стандарттарды көбүнчө өз ишмердүүлүгүндө 100% натыйжага жетүүнү каалаган, кемчиликсиз болууга умтулган мугалимдер белгилешет. Стресс үчүн кошумча фактор - бул өз каталарыңыз үчүн өзүңүздү кечире албоо.
Психологиялык алдын алуунун жолдорунун бириМугалимдердин эмоционалдык чарчоо - алардын кесиптик ишмердүүлүгү жөнүндө туура түшүнүктү калыптандыруу. Мугалим кимдир-бирөөнү окута албаса, аны жаман таасирлерден сактай албаса, анда эч кандай айып жок. Мугалим же тарбиячы 100% эффективдүү боло албайт.
